Welke informatie heeft de helpdesk nodig

Wanneer u het probleem niet zelf kunt oplossen, verzamel dan onderstaande gegevens, zodat we u snel kunnen helpen:

• welk besturingssysteem gebruikt u? (bijvoorbeeld Windows 10; u vindt dat via configuratiescherm, systeem)
• welke internetbrowser gebruikt u (Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox of Safari)?
• welke antivirussoftware gebruikt u? (u vindt dat rechtsonder in uw scherm)
• rechten van u als gebruiker (eigen computer, gedeelde computer, in een netwerk, etc.)
• op welk moment trad het probleem voor het eerst op (bijvoorbeeld direct bij het opstarten, bij het openen van een tak in de inhoudsopgave, na het aanklikken van een zoekresultaat).
• welke melding krijgt u: van het Lexicon, van de firewall, van de antivirussoftware; maak een screenprint.